每個室內設計師身上都可能發生過，跟客戶開心討論完裝潢內容與流程後，下次打電話約碰面時，業主卻說：「你的名片我有留著，有需要會跟你們聯絡。」平面圖白畫了，時間金錢付諸流水。
如何杜絕這種問題？《除了設計其他都不會那怎行！》一書作者洪敬富表示，設計師在沒有詢問消費者裝修預算前提下，為展現積極能力，直接進入圖面規劃，往往導致不斷修圖、耗費時間溝通，最終卻沒有接成案件的悲劇發生。
沒有管理就沒有毛利率
「室內設計產業最缺的不是案件來源，而是成交能力。」洪敬富表示，不管是新創或資歷已久的設計公司，若是不懂行銷，設計師便很難接觸到新的客源族群；而就算有客源了，不懂成交也是枉然。
但還有一件比成交更重要，也是讓洪敬富從媒體廣告業改換跑道創業的關鍵原因，就是協助室內設計師做好「專業管理」這件事。
香尼歐整合行銷是國內唯一一家聚焦服務室內設計公司的專業顧問團隊，致力協助提升設計師的經營管理能力，從管控時間成本、售後服務到媒體行銷等面向，進而提升毛利、成交率與案件滿意度，最終創造業主與設計師之間的雙贏。
「結合行銷、業務、管理等領域，香尼歐除可讓設計公司體制更完善，還可同步降低裝修糾紛。」洪敬富說。
不懂永續就接不到企業案件
隨著永續趨勢發展，越來越多商辦已被要求走向綠色減碳，不少業主也開始重視無毒、低碳與環境友善空間，傳統工班、系統櫃背景或美術、平面設計出身的室內設計師，若沒有跟上相關專業，往往拙於應對。
對此，洪敬富建議，設計師應該多去上ESG相關課程，因為大型企業出具永續報告書已是趨勢，未來設計師針對該類企業客戶提報裝修預算時，室內建材必須符合相關ESG標準，且綠建材比例須達75%。
洪敬富表示，台灣綠建築中心有提出符合綠建材標章的廠商，因為申請過程繁瑣，故申請廠商都要下定決心才能達標，設計師可以優先採用這些公司的產品，因為一定可以出具相關的檢驗報告。
另外，也可以針對目前有配合的建材商與剛要合作的廠商洽談，請雙方合作前給出相關檢驗報告，設計公司可以先整理成冊，在與業主規劃案件時，就可拿出說明，增加客戶信心，同時也能大幅提高公司對外的品牌價值。
為了協助設計師打造一個低糾紛的工作流程，香尼歐每年會舉辦六場參訪活動，除了帶設計師去參觀能提升設計力的電子科技或軟硬體商之外，還會觀摩符合永續、節能的設備商，通過吸收最新的觀念與趨勢，讓設計業者可以跟上潮流並提高客戶滿意度。
積極參訪交流 掌握最新ESG技術
「通過科技廠商與設計師之間的深入交流，設計師對於綠色永續的觀念就會提升，就能更具體講出價值，而不是一味只是選用高價建材來提升作品素質。」洪敬富說。
洪敬富舉例說，像之前許多消費者談到智慧節能家居會覺得很貴，多數都要數十萬元起跳，但隨著科技演變，從有線控制轉向無線後，可彈性搭配的選項也變多了，智慧家居也從全室設計轉成可分空間彈性規劃時，業主就能以較低成本享受智慧節能的好處，這才能彰顯設計師的價值。
「產業不是只有手裡握著設計規劃的能力及工程執行的專業就可以存活，它是一個企業的生命體，像近來政府在推動的ESG計畫裡，要求越來越多上市櫃公司都要跟進對社會、公司治理、環境永續等議題，如果設計公司想接到一個大型辦公空間案，卻又不知當中該如何因應，那要如何才能接到這完美的案件呢？」
這是《除了設計其他都不會那怎行！》一書的最後結語，也是洪敬富認為室內設計產業必走的專業治理之路，值得更多設計師省思。
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